Kontsumo-arbitrajea judizioz kanpoko prozedura da, kontsumitzaile eta enpresaburuen arteko gatazkak konpontzeko. Helburua bi aldeen artean sortzen diren arazoak bide judiziala erabili gabe konpontzea da. Hala ere, bi aldeen arteko adostasunez hartutako erabakiak izaera loteslea izaten du.

Kanpo estekak aldatu

Kontsumo-arbitrajearen mugak intoxikazioak, lesioak, heriotzak edo arrazoizko delitu zantzuak daudenean agertzen dira.[erreferentzia behar]