«Kalitatearen kudeaketa»: berrikuspenen arteko aldeak

 

EKren helburua bezeroaren asebetetzea da, pertsonen parte hartzea bultzatuz eta erakundearen prozesu guztien etengabeko hobekuntzaren bidez emaitza bikainak lortzeko helburuarekin.

 

Erabateko Kalitatea, filosofia bezala, ondorengo 8 printzipioetan oinarritzen da:

 

1) '''Emaitzekiko orientabidea''': Erakundeak zer lortu nahi den zehazten du eta aldiro neurketak egiten ditu emaitzak lortu dituen ala ez jakiteko.

 

8) '''Erantzunkizun soziala''': Erakundeak gizartearen beharrak eta arazoak (sozialak, ingurugiro arlokoak, ekonomikoak, etab.)ulertzen ditu eta hauek hobetzeko jarduerak antolatzen ditu.