Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM): berrikuspenen arteko aldeak
Ezabatutako edukia Gehitutako edukia
t Robota: Testu aldaketa automatikoa (-aurkitzen da +dago) |
|||
4. lerroa:
'''Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sitemek''' ('''CRM''', Customer Relationship Management) erakundeak bezeroekin dituen harremanen informazio guztia biltzeko eta kudeatzeko aukera ematen dute, bezeroak identifikatu, erakarri eta eusteko, eta horrela, haiekin harreman onuragarria eta iraunkorra sortzeko, bi alderdien mesedetan.
* '''Bezeroen harremanetan oinarrituriko erakundea'''. CRMa erakunde osoaren kudeaketa-eredua da, bezeroarekiko orientazioan oinarriturikoa (beste autore batzuk iritzian merkatuaren orientazio aipatzen dute)eta kontzeptu honen antzekotasuna
* '''Bezeroekiko harremana kudeatzeko softwarea'''. Informatika sistemen euskarri bezala jokatzen du kasu honetan bezeroekiko harremanak, salmentak eta marketina kudeatzeko. Esanahi honekin CRMak datu biltegi bat kudeatzen duen sistema bati erreferentzia egiten du, salmentan kudeaketaren informazioarekin eta enpresaren bezeroekin.
| |||