«Bezeroekiko harremanak kudeatzeko sistemak (CRM)»: berrikuspenen arteko aldeak

ez dago edizio laburpenik
{{erreferentzia falta}}
 
 
'''Bezeroekin harremanak kudeatzeko sitemek''' ('''CRM''', Customer Relationship Management) erakundeak bezeroekin dituen harremanen informazio guztia biltzeko eta kudeatzeko aukera ematen dute, bezeroak identifikatu, erakarri eta eusteko, eta horrela, haiekin harreman onuragarria eta iraunkorra sortzeko, bi alderdien mesedetan.
 
* '''Bezeroen harremanetan oinarrituriko erakundea'''. CRM-a erakunde osoaren kudeaketa-eredua da, bezeroarekiko orientazioan oinarriturikoa (beste autore batzuk iritzian merkatuaren orientazio aipatzen dute)eta kontzeptu honen antzekotasuna aurkitzen da marketin erlazionalean, baita beste kontzeptu sorta batzuekin: clienting, marketing 1x1, datu base marketin zuzena etab.
 
 
* '''Bezeroekiko harremana kudeatzeko softwarea'''. Informatika sistemen euskarri bezala jokatzen du kasu honetan bezeroekiko harremanak, salmentak eta marketina kudeatzeko. Esanahi honekin CRM-k datu biltegi bat kudeatzen duen sistema bati erreferentzia egiten du, salmentan kudeaketaren informazioarekin eta enpresaren bezeroekin.
 
Bezeroen segmentazioa handiagoa ahalbidetuko duten eta ondorioz, kanpaina pertsonalizatuak diseinatzeko aukera emango duten tekniken bidez. Bezeroen inguruko informazioa estatistikako tekniken bidez (datamining), esate baterako, sailkapen automatikoa/klusterra edo analisi diskriminatzailea, modu estentsiboan ustiatzeak informazio garrantzitsua eskain diezaguke erabakiak hartzeko eta marketineko ekintzak diseinatzeko. Era berean, CRMek bezeroei eusteko eta leial bihurtzeko programei laguntzen diete.
 
[[en:Customer relationship management]]
[[ar:إدارة علاقات العملاء]]
[[cs:Řízení vztahů se zákazníky]]
[[da:CRM]]
[[de:Customer-Relationship-Management]]
[[el:Συστήματα Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων]]
[[es:Customer relationship management]]
[[fa:مدیریت ارتباط با مشتری]]
[[fr:Gestion de la relation client]]
[[gl:CRM]]
[[ko:고객 관계 관리]]
[[hy:Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում]]
[[hi:ग्राहक संबंध प्रबंधन]]
[[id:Manajemen hubungan pelanggan]]
[[it:Customer relationship management]]
[[he:ניהול קשרי לקוחות]]
[[lo:ການຈັດການລູກຄ້າສໍາພັນ]]
[[lv:Klientu attiecību vadība]]
[[lt:CRM]]
[[hu:CRM]]
[[mk:Системи за раководење со односи со корисници]]
[[mn:CRM]]
[[nl:Customer relationship management]]
[[ja:顧客関係管理]]
[[no:Kunderelasjonshåndtering]]
[[uz:CRM]]
[[pl:Zarządzanie relacjami z klientami]]
[[pt:Customer relationship management]]
[[ro:CRM]]
[[ru:Система управления взаимоотношениями с клиентами]]
[[sk:Manažérstvo vzťahov so zákazníkmi]]
[[sl:Upravljanje odnosov s strankami]]
[[fi:Asiakkuudenhallinta]]
[[sv:Customer relationship management]]
[[ta:வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை]]
[[uk:Управління відносинами з клієнтами]]
[[vi:Quản lý quan hệ khách hàng]]
[[yi:CRM]]
[[zh-yue:顧客關係管理]]
[[zh:客户关系管理]]
 
[[Kategoria:Marketina]]